Программа рассчитана на облегчение международной отправки товаров из США. Для этих целей eBay выделила отдельный склад в штате Кентукки, куда переправляются все посылки, заказанные у подключившихся к программе продавцов покупателями из-за рубежа. Далее отправкой заказов непосредственно в страну покупателя занимается сам eBay.

Другими словами, у покупателей появилась возможность воспользоваться услугами официального мейл-форвардера, предоставляемого самой компанией Ebay, а у продавцов, ранее нежелающих торговать за рубеж по причине трудностей, связанных с международной пересылкой – возможность существенно расширить аудиторию потенциальных покупателей.

Со склада eBay доставка осуществляется компанией Pitney Bowes, партнером и поставщиком почтового оборудования и продукции для государственной почтовой службы США USPS. Комиссия, взимаемая службой за свои услуги, указывается в истории заказа – платеж делится на две части – одна уходит продавцу, вторая - Pitney Bowes. Также взимаются таможенные сборы – стоимость доставки и сборы взимаются чистые, без накруток, которыми грешат многие продавцы на eBay.

23 сентября 2013 года к списку стран-участниц программы присоединилась и Россия. C Российской стороны доставкой товара с eBay по программе eBay Global Shipping Program занимается служба SPSR. Таким образом, Почта России в процессе доставки заказов не участвует.

Как понять, что продавец – участник eBay Global Shipping Program?

В поле Shipping на странице с описанием товара будет указано International Priority Shipping и стоимость доставки. Обратите внимание – указанная стоимость доставки - примерная. Точную стоимость можно увидеть на чек-ауте, во время оплаты.

Какая стоимость лота – участника программы eBay Global Shipping Program с доставкой?

Конечная стоимость покупки состоит из стоимости самого лота, стоимости доставки и таможенных сборов. Стоимость доставки является суммой доставки по США до склада eBay (устанавливается продавцом), международной доставки (зависит от страны получателя, веса и габаритов посылки), топливного сбора и сборов за обработку и отправку (комиссия Pitney Bowes). Окончательная стоимость лота указывается на странице оплаты заказа.

Скриншот

Как отслеживать посылки, отправленные по программе eBay Global Shipping Program?

Посылки, отправленные по программе eBay Global Shipping Program, имеют несколько трек-номеров.
Первый – формата UPAA***************, состоящий из 5 букв и 15 цифр, указывается на странице с историей заказа сразу после отправки товара продавцом.

Скриншот

По нему можно проследить движение посылки по территории США, кликнув на номер прямо на странице заказа.
Следующий трек-номер формата LPKEN***************, состоящий из 20 символов, присваивается посылке после того, как она покидает территорию США.

Скриншот

Отследить движение посылки по этому треку можно на сайте

Как только ваш заказ придет в Россию, вы получите e-mail от SPSR с номером Carrier Reference формата WNM*********, а также ссылкой, по которой можно отслеживать ваш заказ.

Скриншот

Компания может запросить паспортные данные для растамаживания вашей посылки.

Защита участников сделки при eBay Global Shipping Program.

Покупатель остается под защитой программ Ebay Buyer Protection и PayPal Buyer Protection – так-же, как и в обычной сделке.

Продавец остается под защитой PayPal так-же, как и в случае с пересылкой внутри страны. За утерю либо повреждение товара, отправленного со склада eBay, отвечает сам eBay.

Преимущества eBay Global Shipping Program для продавцов:

• расширение рынка потенциальных покупателей;
• использование международной доставки на конкурентных условиях;
• более быстрая доставка товара покупателю;
• отсутствие необходимости переживать и терять репутацию на сайте из-за работы почты страны-получателя и недобросовестных покупателей.

Преимущества eBay Global Shipping Program для покупателей:

• возможность самостоятельно купить товары, которые ранее продавались с доставкой только по территории США (около 90% товаров на eBay);
• прямая доставка товара от продавца без накруток на доставку и таможенные сборы;
• низкая конечная стоимость доставки;
• возможность заказать из США тяжелые и объемные предметы.

Ограничения программы eBay Global Shipping Program:

• в рамках программы можно приобрести только товары, находящиеся в США;
• оплатить заказ можно только при помощи платежной системы PayPal;
• максимальный вес товара с упаковкой - 66 фунтов (30 кг);
• максимальная длина посылки – 66 дюймов (167 см);
• максимальный размер посылки (сумма длины и периметра упаковки) – 118 дюймов (300 см);
• максимальная задекларированная стоимость товара (без учета почтовых и таможенных сборов) - $2500.

Хотя недавно в блоге было уже несколько упоминаний об этом способе доставки, сейчас хочу предложить подробное описание «сфоткаме».

После отправки товара продавцом в истории Ваших заказов на eBay у данной покупки появится 20ти значный номер трекинга формата UPAA*************** (вместо * ещё одна бука и 15 цифр).

Кликнув по ссылке с этим номер трекинга получаете всплывающее окно в котором можно проследить движение посылки по территории США, а после того, как посылка покинет территория США появится ещё один 20ти значный номер LPKEN*************** .

Дальше самое интересное. Ссылка, которую даёт eBay для остлеживания трекинга LPKEN*************** неправильная. Правильная эта .
Идем по ссылке и попадаем на сайт wnDirect. Ставим галку в поле Order Reference, в поле для номера трекинга вводим LPKEN*************** и получаем что-то типа этого

Из ещё двух появившихся номеров практическую ценность представляет Carrier Reference формата WNM********* .
Дальше ждёте е-мэйл от SPSR в котором будут ссылка с номером Carrier Reference, а также номер заказа и 11ти значный номер накладной, который Вам понадобится для дальнейшего общения c SPSR

Кликнув по ссылке из е-мэйлу попадаем на сайт SPSR, где видим номера
WNM ********* , а также некий номер заказа и 11ти значный номер накладной. На сайте есть нестыковки. Номер накладной WNM ********* им не является. Как я уже сказал номер накладной состоит из 11ти цифр и указан строчкой ниже

Если это Ваша не первая посылка, приехавшя через SPSR , то никаких данных для растаможки вводить не потребуется. Если же первая, то пришлют ссылку, где надо будет ввести паспортные данные.
Дальше ждете звонка от SPSR и согласовываете дату доставки. Потом ещё посыпятся смски когда посылка будет передана курьеру, но это уже мелочи.

На первый взгляд может показаться что система очень замороченная, но на самом деле всё просто.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Продавцы со всего мира предлагают различные способы доставки, в зависимости от их страны нахождения и выбранной ими модели ведения бизнеса.

Доставка может осуществляться:

• обычной почтой (Economy Int"l Shipping, Standard Int"l Shipping, USPS и другие) и затем вы заберете посылку в своем почтовом отделении,
• курьерской службой (FedEx, UPS) – это самый быстрый способ доставки и ваш товар будет доставлен «до двери»,
• по специальной Программе Международной Доставки eBay – это вид доставки через расположенный в США специальный центр eBay для обработки посылок. На территории России ваш товар будет доставлен «до двери» курьером почтовой службы СПСР-ЭКСПРЕСС .

Доставка может включать в себя различные опции, от которых и зависит ее стоимость: страхование содержимого, номер для отслеживания посылки, вариант упаковки и т.д., поэтому в объявлениях о товарах вы можете видеть разные стоимость и тип доставки. Тип доставки устанавливается самим продавцом. При отсутствии какой-либо информации о доставке обязательно уточните детали у продавца.

Помните, что общая сумма к оплате складывается из стоимости товара и стоимости доставки, поэтому внимательно изучайте ее условия.

Вы всегда можете обсудить с продавцом возможность отправления посылки иным типом доставки, отличным от заявленного на карточке товара. Например, заявлено, что товар доставляется обычной почтой, но вы можете написать продавцу и уточнить, есть ли возможность отправить товар ускоренной доставкой.

Также вы можете уточнить напрямую у продавца, какие опции включены в стоимость доставки: например, включена ли опция почтового отслеживания в предложенный им тип доставки.

ПРИМЕРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙ С РАЗНЫМИ ТИПАМИ ДОСТАВКИ

USPS Priority Mail International (Обычная почта)

Economy Int"l Shipping (Обычная почта)

FedEx International Economy (Курьерская служба)

Программа Международной Доставки eBay

Программа eBay Global Shipping – относительно новый сервис от компании eBay, цель которого дать возможность продавцам из США и Великобритании, которые до сих пор не отправляли свои товары заграницу, наконец начать делать это. И поскольку среди стран, на покупателей из которых распространяется данная программа, есть Российская Федерация, Украина и страны Прибалтики, стоит рассказать о ней подробнее. Оперировать мы будем информацией, полученной из раздела на eBay, посвященному eBay Global Shipping и отзывах покупателей, уже воспользовавшихся ею. Итак, пошагово рассмотрим что собственно предлагает eBay.

Buying an item. Процесс покупки.

Если вы уже делали покупки на eBay, то наверняка знаете, что у каждого продавца своя политика относительно доставки товаров. Одни без проблем отправляют заказы по всему миру, другие строго ограничиваются страной, где собственно и находятся, третьи могут отправить посылку в другую страну, но приходится договариваться индивидуально, к тому же способ доставки, а точнее, его стоимость отбивает всякое желание покупать тот или иной товар.

Многие продавцы принципиально не хотят предлагать международную доставку, поскольку это чревато лишними проблемами - такими как долгие сроки, нетерпеливые покупатели, повышенный риск повреждения товара, сложности с возвратом, риск мошенничества и другие «приятности».

Надо сказать, что все эти причины вполне оправданы. В eBay же решили простимулировать продавцов из Великобритании и США и совместно с компанией Pitney Bowes запустили eBay Global Shipping Program. Суть ее заключается в следующем: продавец становится участником программы, на страницах с его товарами появляется соответствующее уведомление. Если товар приобретен покупателем одной из стран, которые участвуют в eBay Global Shipping продавец просто отправляет его на склад в своей стране (например, в США склад находится в Кентукки), а дальнейшую доставку и все связанные с ней вопросы берет на себя eBay.

Товары, участвующие в программе, легко идентифицировать по значку в разделе "Доставка".

Сервис GSP дает продавцам возможность использовать международную доставку на конкурентноспособных условиях и позволяет осуществлять доставку более быстро. Конечно же, ваши приобретения остаются под защитой программ Ebay Buyer Protection и PayPal Buyer Protection.

Приобретая что-либо через GSP, вы получаете международную доставку без дополнительных накруток и только надлежащие таможенные сборы. В самом описании к товару (листинге) вы увидите оценочную плату за международную доставку. Окончательная стоимость доступна уже при конечной оплате (на чекауте).

Импортные сборы, включающие экспортную классификацию, оценку рисков, таможенное оформление и разнообразные сборы являются частью услуг предлагаемых оператором GSP. Эти сборы являются дополнительными к существующим таможенным сборам и налогам, предписанным страной получателем. Информацию о соответствующих сборах можно найти в eBay Global Shipping Program Buyer Terms & Conditions .

Также важно знать, что стоимость пересылки и сервисных сборов не окончательна (до оплаты) и может быть изменена - например, если вы измените адрес получателя на чекауте или изменятся таможенные правила в вашей стране.

В сухом остатке имеем следующее:

eBay создал собственного форвардера, а также промежуточный пункт доставки для стимулирования продаж американских и британских продавцов. Теперь продавцу, который раньше осуществлял отправки своих товаров только по США или Великобритании (а таких почти 90%), достаточно присоединиться к этой программе, чтобы он, не изменяя своей политики доставки, начал совершать и отправку за рубеж. Участие продавцов в этой программе добровольное .

Схема самой программы очень проста и понятна, особенно тем покупателям, кто является клиентом или знает хотя бы минимум о принципах работы форвардинговых компаний. eBay Global Shipping - это, по сути, посредник между продавцом и покупателем на этапе пересылки. Легкий путь для международной доставки.

Просто отправьте проданную вещь в пересылочный пункт в США, а мы отправим ее дальше.

Генеральный подрядчик GSP - компания Pitney Bowes , которой необходимо уделить немного внимания, так как это очень крупная научно-производственная компания, лидер на американском рынке по разработке программного обеспечения, производству оборудования и продажам упаковочной продукции в секторе почтовых услуг. Компания разрабатывает и производит почтовую продукцию, начиная от почтовых марок и конвертов, заканчивая многофункциональными компьютеризированными почтовыми комплексами по сортировке, обработке и т.п. корреспонденции и посылок. Является основным партнером и поставщиком государственной почтовой службы США USPS. Свою история компания ведет с 1920 г и владеет более чем 3500 международных патентов, численность ее персонала составляет 28,000 человек. Естественно, что эта компания взымает определенную плату за свои услуги, но при этом гарантирует отсутствие различных ценовых накруток за пересылку и таможенные сборы, чем грешат многие продавцы.

Checkout. Этап оплаты.

Во процессе оплаты вы увидите окончательную стоимость покупки, включая цену самого лота, стоимость доставки (по США или Великобритании и международную), плюс таможенные сборы. Стоимость доставки складывается из доставки от продавца до центра GSP (она устанавливается продавцом), международной доставки, топливного сбора и сборов за обработку и отправку. Стоимость международной доставки рассчитывается исходя из нескольких факторов - адрес получателя, вес и размеры посылки. Сеть из курьерских компаний обеспечивает быструю доставку по оптимальной цене.

При оплате через PayPal вы проведете 2 платежа (транзакции). Первый платеж предназначен продавцу - за товар и доставку по США, второй платеж идет оператору GSP за международную доставку и импортные сборы.

После оплаты вы сможете увидеть все платежи на странице "Детали заказа" (Order details).

Примечание. При использовании GSP вы не сможете использовать опцию "Запросить у продавца общую сумму" (Request total from the seller).

Shipping. Доставка.

После получения платежа продавец отправляет вашу вещь на адрес центра пересылки GSP. В этом центре персонал производит обработку посылки, заполняет таможенные формы и уплачивает соответствующие таможенные сборы (если они есть), затем отправляет посылку на адрес конечного получателя, указанный при совершении сделки. Посылка, отправленная через GSP, обычно прибывает в пункт назначения в течении недели. Трекинг номер имеет вид UPAAA0000000XXXXXXXX .

Как только посылка попадает на склад центра GSP, для продавца процесс совершения сделки приобретает конечный статус - Завершено. За дальнейшую судьбу вашей посылки теперь несет ответственность подрядчик Pitney Bowes. По имеющейся информации, субподрядчиком Pitney Bowes по доставке в Россию является компания перевозчик СПСР . Почта России в этой схеме не участвует.

Стоит помнить об ограничении по стоимости и весу отправлений для физических лиц в России - 1000 евро и 31 кг веса. При превышении лимита Вам придется уплачивать таможенные сборы .

Tracking. Отслеживание.

Отслеживание процесса доставки, как и отслеживание покупок на eBay, осуществляется непосредственно в вашем eBay аккаунте. Там есть вся нужная информация, правда, без так любимых многими подробностей. Как только продавец отправит посылку, вы получите письмо с уведомлением об отправке и номер для отслеживания по США. Номер для отслеживания вы также сможете найти в разделе My eBay и на странице "Детали заказа" (Order details).

Следующий номер, состоящий из цифр и букв, вы получите после того, как посылка пройдет через склад eBay Global Shipping и будет отправлена в страну назначения. Трек-номер имеет вид UPAAB0000000xxxxxxxx . Отслеживатся он только по территории США.

Как только посылка покинет страну, ей будет присвоен двадцатизначный номер в формате LPKEN******** . На вопрос, как отслеживать покупки с eBay в таком случае, ответ простой: отследить трек-номер можно на нашем трекере или же непосредственно на сайте оператора WnDirect .

После того, как посылка поступит в Российскую Федерацию, служба СПСР присвоит ей номер в формате WNM***** , о чем вы получите соответстующее уведомление (email) со ссылкой для отслеживания. СПСР при необходимости может потребовать ваши паспортные данные для таможенного оформления посылки. Это обычная практика, высылайте смело.

Resolving problem. Разрешение проблем.

В случае, если прошло много времени, а посылка все еще не получена, вам необходимо уточнить ориентировочное время доставки в разделе "Детали заказа" и проверить движение посылки по трек-номеру. Если посылка уже должна быть получена и вы не можете решить этот вопрос с продавцом, открывайте кейс в "Resolution Center".

В случае, если вы вообще не получили отправление, либо же товар не соответствует описанию в листинге, вам необходимо связаться с продавцом и попытаться разрешить проблему самостоятельно. Если же продавец не может или не хочет решать вопрос, вам следует открыть дело (кейс) о защите покупателя в Resolution Center.

Если вы по какой-либо причине решите вернуть купленный товар, сначала убедитесь, что продавец принимает возвраты от клиентов из других стран. Если не принимает, свяжитесь с ним.

Последний пункт - самый спорный, хотя, на наш взгляд, один из самых важных, но eBay абсолютно не проявил конкретики в вопросах решения проблем. Известно, что в случае недоставки товара по программе GSP или повреждения товара при международной транспортировке ответственность за это несет сам eBay и компания Pitney Bowes. Таким образом, сделки по товарам, которые отправляются по программе GSP, все равно остаются защищены Программами защиты покупателей eBay и PayPal, только в случае открытия кейса ответственной стороной выступит не продавец, а сам eBay.

В случае открытия кейсов по недоставке товара до посредника или несоответствию описания, ненадлежащего качества товара, схема ведения кейса остается неизменной - ответчиком по спору выступает сам продавец.

Ограничения Global Shipping Program

• Приобретаемый товар должен находиться в США.
• Товар должен быть выставлен для продажи на площадке eBay.com.
• Товар должен быть включен в категорию, которая допускает участие в GSP.
• Платежи проводятся только через PayPal.
• Обязательное указание полного почтового адреса получателя. Не допускается доставка на абонентские ящики или "до востребования".
• Товар вместе с упаковкой не должна весить более 66 фунтов (30 кг)
• Габариты посылки по длине не должны превышать 66 дюймов (167 см)
• Габариты посылки не должна превышать максимальные размеры - 118 дюймов. Размер складывается из суммы длины и периметра упаковки.
• Задекларированная стоимость товара, без учета почтовых и таможенных сборов, не должна превышать $2500.
• Запрещенные для экспорта/импорта товары не могут быть отправлены через Global Shipping Program

Подводя сухой итог, можно сказать следующее: eBay создал своего форвардера - пересылочное звено на пути товара от продавца до покупателя, находящегося в другой стране, что позволило американским и британским продавцам с eBay отправлять товары за границу, при этом не теряя деньги, репутацию и нервы из-за недобросовестности и задержек не по своей вине. Продавцы снимают с себя ответственность за действия таможенных и почтовых служб и некоторых особо ушлых покупателей. Покупатели же получают возможность купить то, что в их страны напрямую не отправляется, при этом не используя услуги форвардеров, и быть уверенными, что отправление будет гарантированно получено в установленный срок, а за его сохранность несет ответственность солидная иностранная компания. Единственным отрицательным, моментом для покупателя является отсутствие возможности выбора типа почтового отправления и существенно возросшая стоимость пересылки. Но для многих покупателей это повышение стоимости компенсируется уверенностью в получении приобретенного товара.

Справедливости ради стоит также отметить что продавцы не особо спешат участвовать в eBay Global Shipping Program, а покупатели, в свою очередь, не особо "клюют" на товары, участвующие в данной программе, предпочитая своих, гораздо более дешевых форвардеров , которые помимо всего прочего предлагают дополнительные услуги - например, удаление лишней тары (чей вес и объем влияют на стоимость пересылки), а также консолидацию.